O futuro do atendimento ao cliente

O futuro do atendimento ao cliente

Vivemos em uma nova realidade e não há exagero em tal afirmação. Afinal, a transformação digital foi drasticamente acelerada em meio à pandemia de covid-19 — e trouxe incontáveis transformações. Muitas dessas mudanças, porém, vieram para ficar. É o caso, por exemplo,...
O impacto da inovação no middle market

O impacto da inovação no middle market

Não há discussão quanto ao fato de que as empresas de médio porte, também denominadas middle market, são cruciais para a economia brasileira — afinal, representam um universo de 67 mil negócios, são responsáveis por 20% dos empregos e 25% da massa salarial interna. A...
Níveis de inovação

Níveis de inovação

O mundo mudou — ou melhor, está em constante transformação, e isso significa que empresas e organizações que não abraçarem a inovação estão fadadas a desaparecer. Sim, é uma declaração bombástica, mas ainda que aparentemente carregue um grau exagerado de fatalismo, o...
As soft skills dos líderes inovadores

As soft skills dos líderes inovadores

A imagem do chefe sisudo, inacessível, distante de sua equipe e totalmente orientado por critérios técnicos está com os dias contados. Ou melhor, talvez já esteja sepultada —  uma vez que a dinâmica profissional mudou (evoluiu é o termo mais adequado, na verdade). O...
O estado da arte em Inteligência Artificial

O estado da arte em Inteligência Artificial

A expressão Inteligência Artificial, ou simplesmente IA, refere-se a sistemas ou máquinas que podem simular a inteligência e o comportamento humano para realizar tarefas, das mais simples às mais complexas, e podem se aprimorar iterativamente por meio das informações...